Procedimiento para abrir un ticket
En UnoRed le proporcionamos las herramientas a nuestros clientes para que su servicio en nuestra plataforma de transmisión, ya sea de Radio o Televisión, esté protegido las 24 horas al día, los 7 días de la semana.
Por ello, como parte de la asistencia técnica que se provee, es importante que usted como cliente conozca el procedimiento a seguir para la apertura de ticketsde soporte técnico a través del internet, lo anterior sin olvidar que, siempre se puede comunicar a nuestras oficinas para asistirle en cualquier asunto relacionado a su cuenta. A continuación, le proveemos el listado de los pasos a seguir para abrir un ticket de soporte técnico por cuenta propia:
Procedimiento
Entrar a: www.unored247.com
Dirigirse al encasillado de: Soporte Técnico
Al darle “click” al área de Soporte Técnico, el sistema lo dirigirá a: https://www.unored247.com/bill/submitticket.php
Correo electrónico:
Contraseña:
**Datos de acceso se proporcionan al momento de la configuración**
Una vez coloque su correo electrónico y contraseña, debe dirigirse y presionar otro encasillado que dice: Soporte Técnico, obtenga ayuda con uno de nuestros técnicos.
Ya en esa pantalla, le aparecerá un formulario, el cual deberá ser completado con la información que se solicita, en general:
Nombre
Dirección de Correo Electrónico
Asunto
Departamento: Soporte técnico / Tech Support
Prioridad
Mensaje
Importante: Proveer TeamViewer & Password.
Al completar la información, usted debe enviar el ticket y esperar a que uno de nuestros Técnicos se comunique para resolver la situación.